Para otimizar a comunicação com seus cooperados, a Uniodonto Goiânia adotou o e-mail, o WhatsApp e a área exclusiva no site da cooperativa como seus principais canais de contato. Essa decisão faz parte de um alinhamento estratégico apresentado na live da devolutiva do UnirCoop Fórum Estratégico, realizada no dia 6 de agosto. De acordo com a consultora Thaís Jerônimo, esses canais foram escolhidos por serem os mais viáveis para garantir uma maior proximidade com os cooperados.
No dia 8 de junho, a Uniodonto Goiânia promoveu a segunda edição do Fórum Estratégico UnirCoop, onde os cooperados puderam debater diversos temas, incluindo os melhores meios de comunicação com a gestão da cooperativa. Durante a live de devolutiva, Thaís Jerônimo destacou que, embora os cooperados tenham sugerido o uso de todos os canais possíveis devido à diversidade etária e comportamental, a cooperativa optou por concentrar seus esforços nos canais mais eficazes em termos de tempo e custo.
A consultora ressaltou que o WhatsApp, o e-mail e o site da cooperativa são os canais com maior efetividade na comunicação com os cooperados. “O WhatsApp e o e-mail são os meios mais viáveis. Além disso, a visita presencial do cirurgião-dentista à cooperativa também se enquadra como uma forma eficaz de contato. Já as ligações telefônicas e o contato direto dos diretores com os cooperados são menos viáveis devido à escala e aos custos envolvidos”, explicou Thaís.
Ela também comentou que as redes sociais, como o Instagram, são consideradas menos viáveis para a comunicação com os cooperados, pois são canais abertos e mais utilizados para interagir com beneficiários e a comunidade em geral.
Dados do negócio
Desde o primeiro Fórum Estratégico, realizado no ano passado, a cooperativa publica regularmente em seu site informações sobre os indicadores de gestão, com chamadas enviadas por WhatsApp e e-mail para garantir que todos os cooperados tenham acesso a essas informações.
Thaís explicou que, além dos gráficos de resultados, a cooperativa publica textos explicativos que detalham os números e seus impactos, atendendo a uma solicitação dos cooperados nos dois fóruns estratégicos. “O desafio agora é garantir que os cooperados acessem essas informações. O Departamento de Relacionamento com o Cooperado (DRC) já está monitorando o volume de acessos, e o próximo passo será identificar o nível de satisfação dos cooperados com os conteúdos publicados”, acrescentou.
Dos 371 cooperados ativos, apenas 71 acessaram o link com as informações dos indicadores de gestão publicadas no dia 8 de julho. Thaís ressaltou a importância da participação ativa dos cooperados: “Esse é um processo de mão dupla. A cooperativa disponibiliza as informações, mas é fundamental que os cooperados tenham interesse em acessá-las”, concluiu.
