A Uniodonto Goiânia realizou, na última quinta-feira, dia 05 de novembro, um webinar para secretárias e secretários sobre técnicas de comunicação por WhatsApp. A experiente consultora Thaís Jerônimo ministrou a palestra com transmissão online e destacou a importância de aprimorar a comunicação para ampliar a boa relação com os pacientes, beneficiários da cooperativa.
“A comunicação é de extrema importância para um bom relacionamento. Quando se fala em diálogo por meio de mensagens de WhatsApp, algo tão rotineiro para os consultórios, saber se comunicar com eficiência é um diferencial importante. Por isso, oferecemos este webinar como uma oportunidade para impulsionar o bom relacionamento com os nossos beneficiários. Mas, infelizmente, tivemos um baixo número de inscritos e muitas faltas”, destaca o vice-presidente e diretor administrativo da Uniodonto Goiânia, Fernando Georgeo.
A consultora Thais Jerônimo iniciou webinar com uma reflexão para os participantes: “Será que você sabe mesmo se comunicar?”. Pois mesmo que ocorra trabalho diário com atendimento ao público isso não significa que a comunicação é eficiente. Ela destacou a importância da empatia, como capacidade de compreender que existem percepções de mundo diferentes, e do conhecimento de técnicas básicas para um bom diálogo.
Entre as técnicas valiosas, ela destacou a importância de “escutar mais para compreender e menos para responder”. A organização da comunicação para evitar improvisos com modelos prontos, revisão para não enviar texto com erros ortográficos e o respeito aos horários de expediente tiveram destaque. Outro ponto importante citado para uma boa comunicação via WhatsApp foi a linguagem cordial, objetiva e sem áudios longos.
Thais Jerônimo ressaltou ainda para as secretárias e secretários que nada é considerado óbvio quando se trata de comunicação por mensagem. Por isso, chamou atenção para técnicas que auxiliam na objetividade e no cuidado para uma ampla compreensão.
A consultora que ministrou o webinar é formada em Relações Públicas, especialista em Planejamento e Gerenciamento Estratégico, mestre e doutora em Estudos da Linguagem pela Universidade do Porto, em Portugal.
