A Uniodonto Goiânia iniciou em abril a edição de 2024 do programa de visitas aos consultórios, que tem como objetivo compreender melhor o contexto de atuação de cada cooperado, suas expectativas e como a Cooperativa pode ser mais assertiva em suas estratégias de gestão e de relacionamento com o cooperado. O primeiro grupo a receber a equipe foi formado por odontopediatras que ingressaram em 2023.
As cirurgiãs-dentistas tiveram oportunidade de conversar sobre suas necessidades e compreender o que está disponível aos cooperados da Uniodonto Goiânia. A odontopediatra Daniela Cruvinel Gordo de Paula fez parte desse grupo, que entre os pontos de destaque ressaltou a importância da transparência nas atividades da Cooperativa e da agilidade do atendimento realizado pelo Departamento de Relacionamento com Cooperado (DRC).
Com a visita, além das cooperadas, as secretárias das clínicas também tiveram papel importante nesse trabalho, atuando como facilitadoras da comunicação. “O projeto de escuta ativa busca estreitar o relacionamento entre a Cooperativa e seus cooperados, é um movimento importante realizado para compreender as reais necessidades de cada um e as estratégias que podem ser adotadas”, explica a consultora Thais Jerônimo Duarte.
Grupos
A agenda de visitas aos consultórios é dividida por grupos, que reúnem profissionais com características em comum, como o tempo de cooperação ou especialidade. A atividade é realizada pelo analista de relacionamento, Fernando Marques. “Com esse projeto, vamos além do atendimento que já é feito pelo DRC, por isso nossa equipe passou por treinamento para estar apta a conduzir as visitas com método e roteiro. Os primeiros resultados já nos mostram que estamos no caminho correto”, comemora o diretor presidente, Fábio Prudente. Antes de receber a equipe, o cooperado recebe uma mensagem para explicar sobre a ação e para agendar um horário que não interfira na agenda de atendimento dos consultórios. Além do trabalho de escuta ativa, o projeto também possibilitará a divulgação para o cooperado de informações importantes em relação às estratégias de sustentabilidade da Cooperativa.
