Para facilitar ainda mais a comunicação entre cooperados e Cooperativa, a Uniodonto Goiânia adota, desde agosto de 2023, o uso da assistente virtual Ana pela plataforma Neppo, que responde automaticamente às mensagens e direciona o atendimento. Com essa tecnologia, há integração dos principais canais de contato, o que otimizou o desempenho da equipe do Departamento de Relacionamento com o Cooperado (DRC) e traz retorno mais ágil às demandas.
Ao centralizar o atendimento em uma única plataforma, há maior rapidez, pois um atendente do DRC consegue atender até cinco chats e uma ligação simultaneamente. Além disso, é possível gerar protocolo que traz segurança e há avaliação do atendimento. “Essa é mais uma iniciativa para aproximar o cooperado da nossa Cooperativa. Uma inovação que acompanha o que as principais companhias no mundo adotam para otimizar a comunicação, que é essencial para o nosso sucesso”, destaca o diretor vice-presidente e Administrativo, Fernando Georgeo.
A plataforma Neppo é utilizada no WhatsApp com o que se chama tecnicamente de chatbot, que é como uma assistente virtual ou um “robô de conversa”. Ela responde automaticamente às mensagens, como se fosse uma pessoa conversando. É semelhante ao envio de uma mensagem de texto para alguém, mas, nesse caso, quem responde é um programa de computador que faz as primeiras perguntas para identificação e direciona para o atendente humano.
Salve os números na sua agenda:
Assistente virtual Ana pelo Whatsapp
3254-9100 ou 3254-9146
Clique no link abaixo para ser atendido:
https://api.whatsapp.com/send?phone=556232549100
Veja como funciona
O cooperado entra em contato via chat e, caso o contato seja feito por um número cadastrado na Cooperativa, é identificado pelo sistema
Para iniciar a conversa com o atendente, o cooperado deve selecionar a área desejada.
