Para compreender melhor o contexto de atuação de cada cooperado, suas expectativas e como a Uniodonto Goiânia pode ser mais assertiva em suas estratégias cooperativistas, terá início em 2024 o programa de visitas aos consultórios. O projeto, que busca estreitar o relacionamento entre a Cooperativa e seus cooperados, é baseado em escuta ativa.
O movimento de ir até o cooperado é fruto da necessidade de maior compreensão das necessidades de cada um e, com isso, o objetivo é criar melhores estratégias de sustentabilidade e de relacionamento. A agenda de visitas será dividida por grupos, que reunirão profissionais com características em comum, como o tempo de cooperação ou especialidade, até que ao longo do ano todos os cooperados possam receber a equipe da Uniodonto Goiânia. O primeiro grupo é formado por odontopediatras que ingressaram em 2022.
Operação
As primeiras visitas estão previstas para iniciar em abril e já serão fruto da preparação e reestruturação realizada no Departamento de Relacionamento com o Cooperado (DRC). Elas serão realizadas pelo analista de relacionamento, Fernando Marques. O projeto buscará ir além do atendimento que já é feito pelo departamento. Servirá para embasar o relacionamento, por isso a equipe passou por treinamento para estar apta a conduzir as visitas com método e roteiro para atingir o objetivo.
Antes de receber a equipe, o cooperado receberá mensagem para explicar sobre a ação e será agendado um horário para não interferir na agenda de atendimento dos consultórios. Além do trabalho de escuta ativa, o projeto também possibilitará a divulgação para o cooperado de informações importantes em relação às estratégias de sustentabilidade da Cooperativa.
Projetos semelhantes a esse já foram realizados em outras cooperativas nos últimos anos com bons resultados ao compreender as verdadeiras necessidades dos cooperados. “Ouvir o nosso cooperado faz parte do trabalho sério que desempenhamos. Somente lado a lado podemos crescer e buscar ainda mais conquistas para a Uniodonto Goiânia”, reforça o diretor presidente, Fábio Prudente.
