A ação preventiva vai resultar também na criação de um fórum construtivo e profissional para as principais normas da Agência Nacional de Saúde.
Os treinamentos com a Consultoria MRB começaram no início deste semestre e terminaram na semana passada. O objetivo foi promover a qualificação dos colaboradores da Uniodonto Goiânia e garantir que os processos e os atendimentos a situações diárias da cooperativa estejam sempre dentro das normas vigentes da ANS.
“Este trabalho preventivo vai assegurar a minimização dos riscos e o cumprimento às legislações vigentes, porque promoveu a compreensão, por parte do colaborador, dos aspectos estruturais e os impactos das normas da ANS que devem ser aplicados em suas tarefas no seu dia a dia”, explica a Diretora Administrativa, Dra. Neirimar Norberto.
A última semana de treinamento aconteceu entre 09 e 13 de dezembro. Nesse período a consultoria abordou diversos temas, entre eles, a ouvidoria e as Resoluções Normativas, como por exemplo, a 171 que diz respeito aos reajustes, a 395 que são as negativas de atendimento e a 279 sobre a manutenção de planos. Os temas foram escolhidos a partir dos processos que mais geram NIP, a Notificação de Investigação Preliminar, dentro de uma operadora, e a ordem das reuniões pela ligação entre os processos. O cadastro foi o primeiro porque essas informações refletem em todos os outros processos.
Participaram da ação os departamentos Comercial, Financeiro, ANS, Callcenter, Auditoria, Atendimento, Plantão, Contabilidade e Tecnologia. O Presidente da Uniodonto Goiânia, Dr. Fábio Prudente e todo Conselho de Administração também estiveram presentes quando a consultoria abordou a RN 443 (Governança corporativa) e a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, sensibilizando e preparando a administração para essas duas obrigações que serão imprescindíveis, para o próximo ano. Dr. Fábio explica porque estes assuntos são tão importantes.
“A governança corporativa é um conjunto de práticas, processos e políticas que regulam a administração de uma empresa. As Operadoras que adotarem a Governança Corporativa terão benefícios relacionados à diminuição da Margem de Solvência. Já a Lei Geral de Proteção de Dados é a legislação brasileira que regula as atividades de tratamento de informações de pessoas físicas, afeta qualquer atividade que envolva utilização de dados pessoais, incluindo o tratamento pela internet, de consumidores, empregados, entre outros, por isso é preciso estar atento, e essa lei entrará em vigor em agosto do ano que vem”.
