A Uniodonto Goiânia realizou, no último dia 28 de setembro, um curso de capacitação dirigido a cooperados com o objetivo de oferecer informação atualizada sobre como aprimorar a experiência dos pacientes. O curso, que integra o programa Uniensin@, foi ministrado pela analista de perfil comportamental especializada em Gestão em Saúde, Gisele Alves. Durante a formação, ela reforçou que oferecer uma experiência de excelência é o diferencial de grandes consultórios.
Segundo Gisele, falar sobre a experiência do paciente e a gestão de consultórios de odontologia é fundamental por vários motivos. Ela apresentou os principais pontos durante o curso:
1 – A qualidade do atendimento odontológico está diretamente ligada à experiência do paciente. Quando os pacientes têm experiências positivas, são mais propensos a seguir o tratamento recomendado e indicar o consultório a outras pessoas, promovendo assim a continuidade do negócio.
2 – Uma boa experiência contribui para a fidelização. Pacientes satisfeitos tendem a retornar ao mesmo consultório para tratamentos futuros e permanecer como clientes por um longo prazo. Isso, por sua vez, reduz a necessidade de gastar tempo e recursos na aquisição de novos pacientes.
3 – A confiança também desempenha um papel importante. Pacientes felizes transmitem suas experiências positivas para amigos e familiares, o que ajuda a construir uma boa audiência para o consultório, aumentando sua visibilidade e atraindo mais pacientes.
4 – Uma gestão eficiente do consultório é essencial para o bom funcionamento da prática odontológica. Isso inclui otimizar recursos, reduzir custos, aumentar a produtividade e cumprir regulamentações de saúde e segurança.
6 – A satisfação da equipe também é influenciada pela gestão. Funcionários experientes tendem a prestar um melhor atendimento, o que, por sua vez, melhora a experiência do paciente. Portanto, a gestão adequada não se limita apenas aos aspectos operacionais, mas também afeta a cultura e o ambiente de trabalho.
7 – Além disso, focar na experiência do paciente e na gestão eficaz estimula a inovação e a busca constante por melhorias nos processos e na qualidade do atendimento. Isso é essencial para se manter competitivo e atender às expectativas na constante evolução dos pacientes.
Benefício
De acordo com o diretor Administrativo, Fernando Georgeo, o Uniensin@ é um programa valioso para o cooperado. “Nosso programa de educação continuada não só permite que os cirurgiões dentistas se atualizem em relação às últimas tendências e avanços da área, garantindo que eles ofereçam tratamentos de alta qualidade aos pacientes, como também traz oportunidades especiais como o curso oferecido no mês de setembro”, afirmou. O diretor ainda ressaltou que a discussão sobre a experiência do paciente e a gestão de consultórios de odontologia também é crucial para garantir a eficiência operacional e o sucesso em longo prazo da prática odontológica.
