As auditorias de tela e as auditorias clínicas presenciais também tiveram uma diminuição expressiva.
A frente de trabalho formada para melhorar a dinâmica de rotina na Auditoria e oferecer mais conforto e agilidade ao cooperado continua mostrando resultados. No mês de setembro as ligações para o Canal Direto diminuíram 50% em relação a agosto e somadas às chamadas dos cooperados para o call center temos uma redução de 26%. A Gerente de Operações, Larissa Guimarães, explica porque estes números são tão importantes.
“A maioria dessas ligações é para resolver problemas de auditoria ou sistema, o que significa que os cooperados estão com menos dúvidas e contratempos”.
As melhorias na parametrização, que está sendo revista em sua totalidade, e a atualização de processos com suas devidas correções apresentaram outros resultados muito positivos, como a diminuição das auditorias de tela em 21%. E mesmo quando uma guia ainda cai em crítica, o prazo de 48 horas para análise e liberação, na maior parte das vezes, está sendo bem menor. Até mesmo as auditorias presenciais apresentaram uma redução de 28%. Estes são dados de setembro comparados com agosto e é preciso lembrar que, neste período, houve um aumento de 2,9% no número de guias entregues pelos cooperados.
E vai melhorar ainda mais.
“Todo o departamento de tecnologia, liderado pelo gerente Tiego Fonseca, o departamento de Auditoria, coordenado atualmente pelo Dr. Adriano Benedini e sob a responsabilidade da Conselheira Dra. Regina Arruda e da Diretora Administrativa, Dra. Neirimar Norberto, da Gerência de Operações, e ainda contando com o apoio de consultoria especializada, estão muito empenhados para fazer todas as mudanças necessárias e otimizar as rotinas de trabalho, conseguindo, assim, facilitar a vida dos cooperados e dos beneficiários”, afirma Larissa.
O trabalho em conjunto dos auditores e equipe operacional tem feito a diferença nos resultados obtidos.
Este é o objetivo desta gestão, unir forças, trabalhar em conjunto, procurar a expertise de quem pode contribuir para alcançar a excelência em serviços e os melhores resultados para a Uniodonto Goiânia.
